ペットホテルの「24時間」は4種類：スタッフ常駐、同じ建物、カメラだけ、無人

更新日 2026年10月22日 ・ 書いた人 くー

ペットホテルのサイトや広告にある「24時間」は、夜に施設の中に人がいるという意味とは限りません。夜の体制は大きく4つに分かれます。預ける前に、閉店から開店までの間、誰が、どこにいるのかを店に聞いてください。

「24時間」が指しているもの

2026年10月21日に、港区のペットホテルの広告と検索結果に出てきた「24時間」の使い方を集めると、次のように意味がばらばらでした。

• 「スタッフ24時間常駐」「24時間トレーナー常駐」：夜も人がいる、と読めます。
• 「24Hカメラ」：カメラのことで、夜に人がいるかは分かりません。
• 「24時間監視管理」：人が見ているのかカメラなのかは、この言葉だけでは分かりません。
• 「24時間医療サポート体制」：病院との連携のことで、夜に施設に人がいるかとは別の話です。

同じ日に港区で犬を泊まりで預かる11件の公式サイトを読んだところ、夜の体制を書いていたのは5件でした。書き方は「夜間就寝時は無人」「有人対応は営業時間内のみ」「二十四時間体制スタッフ常駐」に分かれ、閉店後に犬をスタッフの家へ連れて帰り、夜も一緒に過ごすという店もありました。残りの6件は、夜の体制を書いていませんでした。

「夜間就寝時は無人」「有人対応は営業時間内のみ」は、どちらも「※」で始まる注記として書かれていました。店のサイトを読むときは、注記まで見てください。

夜の体制の4つの区分

このサイトでは、夜の体制を次の4つに分けて載せます。

夜の体制を公開していない店は「未公表」として載せます。

Aでも、スタッフが一晩中起きているとは限りません。同じ部屋で休んでいる形もあります。犬が夜に吠えたり具合が悪くなったりしたときに、すぐ気づける場所にいるかを聞いてください。

Cは、カメラを見る人がいなければ、夜の間に起きたことに朝まで気づけません。スマートフォンに通知が来る仕組みか、決まった時刻に見ているだけか、録画を翌朝に見るだけかで、意味が大きく変わります。

このサイトの運営者も、「24時間」と書いてある店が、実際は防犯カメラがあるだけだったことがあります。ないよりはましですが、夜に何かあったとき人が駆けつけられないなら、ないのとあまり変わりません。

Dでも、健康で、ほかの犬といても落ち着いていられる犬なら、困らないこともあります。ただ、閉店が20時で開店が翌朝9時なら、13時間は誰もいないことになります。

スタッフの家で夜を過ごす形は、上の4つとは別の形です。夜は施設ではなく、どこで過ごすのか（住所の地域）、その家にほかの犬や猫がいるか、送り迎えは誰がするのかを聞いてください。

夜に人がいないと困ること

夜に無人で起きて困るのは、具合が悪くなったときだけではありません。

• 空調が止まったとき。 夏の夜に冷房が止まると、朝まで誰も気づかないおそれがあります。室温の異常や停電を知らせる仕組みがあるかを聞いてください。
• 夜中に地震が起きたとき。 揺れのあと、誰がいつ犬の様子を見に行くのかを決めている店かどうかを聞いてください。詳しくは地震や災害のとき、預けている犬はどうなるかをご覧ください。
• 犬が夜に不安になるとき。 初めて預ける犬、夜に鳴く犬、シニア犬は、夜の体制で過ごし方が変わります。

法律で決まっていること

ペットホテルは、動物を預かる「保管」の事業として、都道府県知事の登録を受けることになっています（動物の愛護及び管理に関する法律第10条第1項）。

ただ、当サイトが国の法令と環境省の解説（飼養管理基準の解説）を読んだ範囲では、ペットホテルに夜も人を置くよう求める規定は見当たりませんでした（2026年10月21日確認）。決まっているのは、1日1回以上見回って動物の数と状態を確かめ、その記録を5年間残すことです（第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令第2条第7号ム）。夜（午後8時から翌朝8時まで）についての決まりもありますが、販売、貸出し、展示についてのものです。

また、犬の販売には契約の前に説明する義務がありますが（動物の愛護及び管理に関する法律第21条の4）、預かりについて、料金や緊急時の対応を契約の前に説明するよう求める国の規定は見当たりませんでした。夜の体制は、こちらから聞かないと分からないと考えてください。

店のサイトの読み方

• 「24時間」の後ろに続く言葉を見ます。「常駐」「在中」はA、「カメラ」「見守り」はCの可能性があります。「管理」「監視」「サポート」「受付」だけでは区分を決められません。
• 「※」の注記を探します。夜は無人であることや、人がいるのは営業時間内だけであることが、注記に書かれていることがあります。
• 夜の見回りの時刻が書いてあるときは、見回りの間はスタッフがいないのか、ずっといて決まった時刻に様子を見るのかを聞いてください。
• 書いていないことは、ないという意味ではありません。分からなければ聞くのが確実です。

店に聞くこと

• 閉店から開店までの間、施設の中に人はいますか。何時から何時までですか。
• その人は起きていますか。犬と同じ部屋かフロアにいますか。
• 夜の見回りはありますか。何時と何時ですか。
• カメラは誰が、いつ見ていますか。異常を知らせる通知はありますか。
• 室温の異常や停電を知らせる仕組みはありますか。知らせは誰に届きますか。
• 夜に異常があったとき、何分で施設に来られますか。
• 夜に具合が悪くなったら、どの病院に連れて行きますか。
• 夜中に大きな地震があったら、誰が様子を見に来ますか。
• サイトの「24時間」は、どの体制のことですか。
• 年末年始などの繁忙期も、同じ体制ですか。

答えはメールやLINEなど、文字で残る形でもらっておくと、後から確かめられます。

このサイトでの表示

各施設のページでは、夜の体制をA〜Dと「未公表」で表示し、根拠にした記載を引用して出典と確認日を付けます。店に問い合わせて確かめたものは、確認した月を付けて載せます。分け方は掲載基準に書いています。